• dancermarsh.jpg
  • ForestHorseRiding.JPG
  • horses.jpg
  • jump.jpg
  • paddocks.JPG
enfifrdeitnoessv

Hva vi gjør:

Coolmine Equestrian er en arena for ridning i lokalsamfunnet og et variert utvalg av hesteaktiviteter for ungdom og voksne.

Den Coolmine Equestrian misjon er å "gi ride fasiliteter til det lokale området og turister til en standard of excellence". Våre ansatte har som mål å levere best mulig service til deg på en effektiv, effektiv og omsorgsfull måte.


Hvordan du tar kontakt med oss:

Våre kunder tar kontakt med oss ​​ved å: -

• Telefon
• E-post
• Letter
• Ringe til vårt senter
• Få tilgang til vår hjemmeside
• Social Media (Uformelt)

 

Høflighet og omtanke


Vi forplikter oss til:


• Deal med deg omgående og på en høflig måte;
• Unn deg rettferdig og med respekt;
• Gi deg best mulig service og gi nyttige råd;


Åpenhet og upartiskhet


Vi forplikter oss til:


• Vær ærlig og åpen i håndteringen av deg;
• Diskuter alle aspekter av din omgang med oss;
• Forklar beslutningsprosedyrer;
• Sikre rettighetene til likebehandling etablert av likestillingsloven blir overholdt.


Performance


Vi forplikter oss til:


• Gjennomgå og vurdere vår fremgang;
• Undersøke utvikling og levering av våre tjenester for å møte behovene til alle kunder;
• Gi nødvendig opplæring ansatte for å sikre kvalitet levering;
• Maksimer fordelene med informasjonsteknologi å kontinuerlig forbedre levering;


tilgjengelighet


Vi vil fortsette å støtte proaktivt en kultur for universell tilgjengelighet for alle våre tjenester. Vi tar sikte på å tilby tjenester som er tilgjengelig for de fleste av dem med funksjonshemninger og spesielle behov (hvis mulig) og overholde alle yrkes-og sikkerhetsstandarder.

 

Skriftlig og elektronisk kommunikasjon


Vi vil
• Kvitter all korrespondanse innen 7 virkedager;
• Gi et omfattende svar innen 4 uker med vår mottar brevet. Hvis vi ikke kan svare innen dette tidsrommet, vil vi skrive for å forklare hvorfor og fortelle deg når du kan forvente en full svar *;
* Dette foretaket ikke på noen måte påvirke lovbestemte tidsfrister.
• Sørg for at all korrespondanse inkluderer en trykt kontaktnavn, et kontaktnummer og et referansenummer der det er hensiktsmessig;
• Bruk et enkelt språk i all korrespondanse;
• Bruk automatiserte e svar når de ansatte er ute av kontoret;

 

Telefonsamtaler

Vi vil
• Svar telefonsamtaler raskt og høflig;
• Vær så nyttig og informativ som mulig;
• Ta kontaktnummer hvis informasjon om ikke umiddelbart tilgjengelig, og skrive eller ringe med et svar innen en nominert tid;
• Hvis det er nødvendig å overføre anropet til en annen ansatt, vil vi fortelle deg hvorfor og gi deg navnet på den personen vi overfører du til og telefonnummer der det er nødvendig;

 

Hjelp oss med å hjelpe deg


Du kan hjelpe oss ved å:
• Tilby et telefonnummer på dagtid og / eller e-postadresse i din korrespondanse hvis tilgjengelig;
• Behandling av alle våre ansatte høflig og med respekt;
• La oss få vite når vi gjør noe godt;
• La oss få vite hvordan vi kan bedre forbedre våre tjenester.
Merk: Vennligst håndtere våre frontlinjen ansatte så langt som mulig i forhold til henvendelser. For ikke-rutinemessige saker, eller hvis du trenger å snakke med en bestemt person, vær oppmerksom på at du bør gjøre en avtale på forhånd. Vi vil prøve å arrangere møter på en tid som passer deg.


Klager og Komplimenter


Det foregående definerer standarder som du kan forvente å motta. Hvis du føler du ikke får disse standardene, kan du lage en klage.

 

Klienter:

Gi oss beskjed hvis du tror vi har klart å gi deg et høyt servicenivå, og vi skal forsøke å rette opp situasjonen så raskt som mulig. Ta med eventuelle klager eller hilsen til våre ledere oppmerksomhet.


Uunngåelig problemer vil oppstå fra tid til annen. Ofte disse problemene kan løses umiddelbart hvis vi er klar over dem. Hvis du ikke er fornøyd med måten saken er behandlet, kan du vurdere å formalisere en klage. Punktene nedenfor satt ut trinnene tilgjengelig for deg.
Hvis du har et problem eller et problem, kan du fortelle oss umiddelbart, slik at vi kan rette på det med en gang, og bidra til å gjøre ditt besøk en hyggelig ettall. Du kan snakke med resepsjonist eller be om å få se en av våre ledere.


Neste skritt vil være å gjøre en formell kommentar. Dette kan gjøres enten verbalt gjennom resepsjonist (som vil notere din kommentar) eller via e-post. Alle kunde kommentar tilbakemeldinger blir drøftet på ledermøter, med e-post kommentarer garantert et svar skriftlig innen 5 arbeidsdager.
Neste skritt vil være et brev til senterleder, merking brevet "Confidential - Klage". Du vil normalt få svar innen 5 virkedager etter mottak av brevet.
Det er viktig at alle forsøk er gjort i det aktuelle området for å løse saken der klagen oppsto. Hvis imidlertid klagen ikke kan løses, kan du videresende klagen til følgende:


Dr Liam Lynch,
Administrerende direktør,
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tel. No: 01 4580324


Din klage vil bli bekreftet i løpet 10 virkedager, og vil være fullt og upartisk undersøkt. En full svar vil utstede innen 21 virkedager. Hvis du ikke mottar et svar innen 21 virkedager, eller du ikke er fornøyd med svaret gitt, ta kontakt med Dr Lynch igjen for å løse tvisten.

 

twitter aksje

booknow blå

Kontakt oss

Kontakt oss
Felt som er merket med * Er pålagt
Takk skal du ha!

Kontaktinformasjon

Plassering

04 maps

Coolmine Equestrian Academy

Coolmine, Saggart,

Co Dublin, Irland.

Latitude: 53.269202

Longtitude: -6.46663762

 

Hva folk sier

"Hva en utmerket opplevelse med helt fantastisk stab vakker beliggenhet fantastisk utsikt og perfekt hester. Top notch .."

"Min datter hadde en fantastisk uke der i april, en virkelig profesjonell og veldrevet etablering, vil vi helt sikkert tilbake."

"Ciara har kommet tilbake og mangler alle på Coolmine. Hun hadde en flott tid! Takk for alt, og for å gjøre henne tid det så hyggelig! Hun har gjort en venn og ønsker å gå tilbake neste år! Hun har forelsket seg i danser. Jeg vet hun ønsker å komme igjen "

Ring oss

Ring oss nå! : + 353 1-4588447

Bravo! -Tripadvisor

© 2017 CEAD-Ireland.com | Hesteridning Irland | Hesteridning Holiday Irland | Hesteridning Camps | Hesteridning Holiday
Joomla Templates by Joomzilla.com